优酷自动续费且客服处理不力
网友保保_j5sCPGv4
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8月6日，优酷在对我没有任何提示的情况下对我自动扣款，在此之前我已经卸载了优酷软件。9月6日优酷再次在我毫不知情的情况下对我进行自动扣款，同时在8月6日到9月6日期间我也从未使用过优酷会员，期间我对我已经充值了会员这件事毫不知情。 9月6日在9点打优酷客服热线寻找人工，在语音提示下按键也一直找不到人工服务，最后第6通电话才找到人工服务，同时手机下载了优酷软件一直在客服里要求人工，是电话打通了软件人工才出现的。中间多次要求人工都没法只是智能回复，有录音为证。客服说多给一个月会员被我拒绝后说会派专员联系我，后并没有人联系我。 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒就被自动续费了，中间我都一个月未使用了还继续扣费下一个月，我要求这两次给我退款。 我不接受这样在我毫不知情的情况下给我自动扣款，这违反了我的知情权。根据《消费者权益保护法》及相关规定，如果在购买及续费时没有清晰提示“不支持退款”，消费者是有权利申请退款的。您好，我现在申请使用我作为合法公民的申请退款权利。
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