优酷会员自动续费且拒绝退款
网友保保_RQcPGa92
已完结
2018年3月9日在我不知道情况下优酷会员在一直扣钱直到2024年7月19日，我后来打电话优酷土豆客服说明优酷会员一直扣钱怎么回事，客服后来给我关闭了优酷，但是客服不退款说自己没权限。我打给客服经理，客服经理说退不了钱。不愿退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：已告知：由于会员属于虚拟商品权益充值到账后不支持退款，考虑到用户体验，为用户特殊申请赠送部分会员时长，此方案会为用户保留30天，期间用户可以凭此短信在9-18点期间联系热在线客服获取权益。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
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