优酷自动续费未显著提醒并扣费
网友保保_JzOOmmsT
已完结
自动续费扣费缺乏有效提醒，侵犯知情权 优酷扣除SVIP费用时，未通过短信、弹窗等显著方式提醒，仅以站内信通知，导致用户未能及时知晓扣费情况，违反《电子商务法》中“经营者应以显著方式提醒消费者自动续费”的规定，剥夺了用户的知情权和选择权 2024年12月31号。被开通的优酷视频莫名其妙的每个月通过支付宝扣费30块钱，没有任何短信提醒，一直扣费到今年2025年9月。说是任务已经完成了。，我在不知情的情况下被扣了九个月的费用总计210元，优酷客服只愿意退还三个月¥90给我我没同意，希望他能够全额返还
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：会员套餐属于虚拟充值服务，会员权益充值到账后权益是立即生效的，故不支持退费
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
