抖音商家退货不退款且服务态度差
网友保保_BQKVqDTg
我于2025年7月11号，购买抖音平台“小梨泡泡”店铺的一条189元的裙子（图一），这是第一次买她家那条189元的裙子。之后我收到，有破洞，我联系客服，客服同意退货。然后2025年7月15号，我又下了第二单同款裙子 第二单同款裙子，成交时间是7月28日（图二）。我之后联系客服说那个裙子，前后内衬都比外裙摆长出来好多（图4图5），客服也同意给我换一条。但是我在7月31号那天寄回的时候只寄走了需要换货的一条裙子，我忘记把那个189元的裙子寄走了。我之后也给客服说了，我得过两天才能寄走，客服也同意了。 紧接着7月31号那天下午，我又下单了一条一模一样的裙子。因为这个我忘记退了，我那几天没空，我得找时间才能寄走，换货的话又得好多天，不如先新下一单，然后再把这个第二单的裙子退掉了。但是我工作很忙，我忘记把那条裙子寄走了。 第三单，于2025年8月3号发货，8月10号成交（图3），我收到了之后，8月12号试穿的，收到的还是这种前后内衬比外裙摆长的，甚至手拿着的时候，衣服是垂直的状态下，前后裙摆都是露出的那种。我当时反馈商家客服了，我说这种情况就只能拿去改了，我怕收到之后还是这种的，客服说可以给我补偿。 之后我家里有事情，回老家待了挺久的，我一直没拿衣服去改，我也忘记把多余的一条一模一样的裙子退掉了。 2025年8月23号，我找商家客服让她帮忙申请退货，她不同意，说我超过售后期了。但是我25号那天，我自己申请了退货退款，她那边之后也同意了，我以为是她看到我的订单时间不算长，所以就同意了。结果她们收到之后，不给我退款，她们要拒收退给我。 但是一模一样的裙子我要了干嘛？而且还是有问题的裙子。客服就很夸张的说我裙子都俩月了，但是我第三单裙子，8月10号才成交，我找她退货的那天，是8月23号，怎么就两个月了呢？她怎么知道我留的裙子不是第二单的裙子？我退货的订单，是第三次的订单，为什么不给退？ 之后我反馈了抖音平台客服，客服就说给我联系专员处理。但是专员之后给我发信息说：商家以“超出七天无理由退货”举证有效。我想问，有问题的裙子，谁会愿意留着？如果它没有问题，我早就留着了，何必给我找那么多事情？189元的裙子对于一个普通家庭来说也是挺贵的了，我买他家衣服，是因为喜欢才买，结果收到之后一次又一次的有问题。再之后我要退货，还不给我退款，他们收到货了，还不给退款，我请问消费者权益呢？
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