大疆无人机失控炸机及售后服务问题投诉
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投诉信 一、 投诉人信息 姓名：[吕蒙] 联系电话：151 0404 1234电子邮箱：704344@**** 二、 被投诉企业信息 企业名称：深圳市大疆创新科技有限公司 三、 投诉事由 本人就大疆无人机（产品序列号：1581F895C256V007F5U7于2025年8月25日晚间20时许发生的严重产品故障导致的失控炸机事故，以及大疆售后在此次事件处理中推卸责任、归因谬误、售后响应严重失职等问题，提出正式投诉和严正抗议。 四、 严正事实陈述 事故经过与产品严重缺陷： 2025年8月25日20:00左右，无人机完成飞行任务后自动返航至我正前方约2米处稳定悬停。在悬停约2分钟后，无人机在未收到任何操作指令的情况下突然发生严重异常，自行在空中失控乱飞，最终撞上立交桥坠毁。 此次事故充分暴露了大疆产品的严重安全隐患： 1. 飞控系统严重故障：在无任何操作干预情况下发生自主异常飞行 也没有提示姿态模式 2. 避障系统完全失灵：该机型配备的视觉避障和激光雷达避障系统在撞击前未起到任何作用 3. 险些造成重大安全事故：无人机坠毁差一点直接击中路过外卖员，可能造成严重人身伤害 大疆售后处理的严重问题： 1. 推卸责任：简单以"在建筑物旁边飞行影响GPS信号"为由推卸产品责任，完全无视其避障系统应发挥的作用 2. 回应迟缓：客服承诺回复但长达3天未履行，严重怠慢用户权益 3. 双重标准：本人在近三年的无人机使用经历中，对所有操作失误导致的炸机均自费承担，但此次明显属于产品性能故障 五、 强烈投诉诉求 1. 要求大疆立即提供完整技术分析报告，详细解释在稳定悬停状态下为何发生失控，以及视觉避障与激光雷达系统为何完全失效 2. 要求大疆承认产品缺陷责任，更换损坏设备 3. 要求大疆整改售后服务体系，建立真正专业、及时、负责任的技术支持流程 4. 要求大疆就此次事件中的处理失当正式道歉
投诉进度
