未成年人游戏充值未获全额退款

网友保保_AZmYo0WF 2025-09-07

处理中

小孩子贪玩下载游戏没经过输入密码乱扣费，零钱，银行卡，信用卡的钱全部都刷走了，扣费了好几个月，后来才发现的，申请未成年退款，然后就退回了12块钱，还有几千块钱没退回来，同一个软件扣费，不是应该全部退回来吗？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-08 08:01:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-07 16:14:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-07 15:54:30

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务赔偿

涉诉金额：

3711元

投诉编号：

99504082

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