酒店误导导致无法取消预订并拒退费用
网友保保_JkMPjaMi
投诉对象：汉庭酒店（成都龙泉驿万达广场店）及百度地图预订平台 投诉事实 我于8月14日通过百度地图预订汉庭酒店（成都龙泉驿万达广场店）（订单号：yl_10****642450）。根据规则，18:00 前可免费取消。因临时情况，我未能在 18:00 前操作。 当晚 21:50左右，酒店主动致电我确认入住，我明确告知不入住。酒店并未明确说明“不可取消”或“已锁房”，而是明确表示“我们无权限取消，可以联系平台退订”，并引导我去找平台处理。 我随即按照酒店要求联系平台，平台表示会与酒店确认。但直到第二天（已过入住及退房时间），平台才回复称酒店拒绝退订。此时我已无法选择入住，导致我既没享受服务，又损失了房费。 酒店在沟通过程中存在明显误导和推诿，直接导致消费者无法行使合理选择权，损害了我的合法权益。 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。酒店未如实告知“不可退”，反而误导推诿，侵犯了我的知情权。 2. 《消费者权益保护法》第十六条：经营者提供商品或者服务，应当按照约定履行义务。酒店既未提供住宿服务，又拒绝退费，违反诚信原则。 3. 《合同法》第六条、第四十二条（诚信原则、缔约过失责任）：酒店在沟通过程中提供错误信息，导致我作出错误决定，应承担相应责任。 投诉请求 1. 要求酒店退还本次订单费用； 2. 要求平台、酒店规范退订沟通流程，明确告知消费者真实情况，避免再次推诿误导。 附件：订单截图、酒店来电时间记录、与平台客服沟通截图。
投诉进度
