未成年孩子游戏大额充值，腾讯退款不合理

网友保保_9KI5teUP 2025-09-07

处理中

我家未成年孩子偷取母亲银行卡在腾讯游戏一个月购买账户，游戏充值达13000余元，父母发现后通过腾讯平台客服勾通，腾讯只愿退款460元，对于数十笔转账只显示十几笔小数额的，本人有银行卡转账流水记录

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-08 08:01:08

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-07 22:14:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-07 22:04:56

投诉信息

腾讯天游科技

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

13000元

投诉编号：

99505908

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