优酷自动续费未提醒且拒绝退费
网友保保_HDO84qVA
已完结
1，关闭服务后仍然扣费 2，未使用服务 3，付款页面并未注明“一经出售概不退换”字样 4，优酷自动扣费缺乏有效提醒，侵犯知情权，优酷扣除SVIP费用时，未通过短信、弹窗等显著方式提醒，仅以站内信通知，导致用户未能及时知晓扣费情况，违反《电子商务法》中“经营者应以显著方式提醒消费者自动续费”的规定，剥夺了用户的知情权和选择权。 5，我在8-21日登陆app查询扣款，客服竟然认为我使用了服务。优酷在我2025年1-8月从未使用过服务的情况下扣费，属于不合理收费。并且无合理依据拒绝退费，涉嫌强制消费，并以“不支持退费”为由拒绝退款，该行为违背《消费者权益保护法》中“消费者有权自主选择服务并获得公平交易”属于霸王条例。 6，客服体系失职且态度恶劣，漠视用户权益客服仅机械回复“不支持退费”或“反馈专员”，拒绝有效沟通。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：核实用户自行联系我司客服反馈退款，已告知最多申请退款25年 7 和8两月订单，不认可，由于会员属于虚拟商品权益充值到账后不支持退款，如用户不认可客服提供的处理方案，考虑到用户体验，特殊申请赠送部分会员时长，此方案会保留30天，期间可以凭此短信在9-18点期间联系热在线客服获取权益。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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跟进内容
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