优酷会员自动续费未授权且客服态度差
网友保保_qetNRU53
已完结
本人于2024年10月23日被开通优酷会员自动续费服务，但从未主动或明确授权该服务，亦未收到过开通确认提醒。每月自动扣取35元会员费用，持续至2025年8月，累计扣款10个月，总金额350元。在此期间，优酷未通过信息、电话、弹窗等显著方式通知扣款事项，导致本人未能及时知晓扣费情况，无法行使取消或修改服务的权利。要求平台立即全额退还自动扣取的费用共计350元。多次找优酷客服申诉退款都是敷衍的态度，接到优酷专员电话也是态度极度不好，一副高高在上的就是不退你能拿我们怎么办的态度！说给我退3个月的费用。扣了我10个月才退我3个月，连百分之五十都没有的。我接受不了。要求优酷全额退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：致电18706011235，可以特殊申请退款2025-06-28到2025-08-29共3笔：105元，用户不认可，会员套餐属于虚拟充值服务，会员权益充值到账后权益是立即生效的，故不支持退费，建议正常使用。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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