优酷会员自动续费未通知要求退款
网友保保_SV08xrRK
已完结
本人于2024年6月13日被开通优酷会员自动续费服务，但从未主动或明确授权该服务，亦未收到过开通确认提醒。2024年7-8月每月自动扣取8元会员费用，2024年9月持续至2025年8月，每月扣除25元会员费用，累计扣款14个月，总金额316元。在此期间，优酷未通过信息、电话、弹窗等显著方式通知扣款事项，导致本人未能及时知晓扣费情况，无法行使取消或修改服务的权利。要求平台立即全额退还自动扣取的费用共计316元。
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业推脱责任，悄悄扣费，又消极应对消费者的投诉，本人在自动续费被扣费期间没有使用过VIP会员服务，也不知晓被扣费一事。
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：已告知：由于会员属于虚拟商品权益充值到账后不支持退款，考虑到用户体验，为用户特殊申请赠送部分会员时长，此方案会为用户保留30天，期间用户可以凭此短信在9-18点期间联系热在线客服获取权益。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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