澜汐电竞酒店改签未果引发投诉
网友保保_ZxJKf3jT
处理中
原定9月8日的澜汐电竞酒店(武汉市民之家店)行程有变 因高铁延误无法出行而改签 本人因不在武汉遂想退款 平台拒绝退款且态度恶劣办事拖拉 我只是在维护个*益要求退款申请
投诉进度
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，打电话申请客服态度有问题且私自在平台上确认我已入住 且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
