优酷电视会员未通知自动续费并拒绝退款
网友保保_nrLg2Yka
已完结
本人于2024年11月份左右在朋友家应小孩要求开通了某电视会员，是一个三十几块一次性一百多天的会员套餐。今年9月8日，突然发现本人支付宝账户在凌晨一点发生了一笔35元的会员包月自动续费扣款，显示是酷猫会员，属于优酷公司旗下的电视会员，查阅交易记录发发现从今年3月份开始至今每月一直在本人支付宝账户自动续费扣款总共七个月每月35元。但是从始至终本人都没有收到过该公司发送的续费提醒，查阅网络平台发现优酷这电视会员偷偷续费的情况受害者众多，不通知且故意在凌晨一点时间段扣费让人没法察觉，这严重损害了消费者权益，我联系该平台客服提出维权退款，客服一直强调充值续费没法退款，表示要等专员处理但是一直没具体回应。我的要求是是从3月开始七个月自动续费给我全额退款。扣费截图和订单号在下图
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有完成正当诉求
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：已告知：由于会员属于虚拟商品权益充值到账后不支持退款，考虑到用户体验，为用户特殊申请赠送部分会员时长，此方案会为用户保留30天，期间用户可以凭此短信在9-18点期间联系热在线客服获取权益。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
用户补充投诉
补充内容
商家订单号：20250908P8229559157
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