百度网盘SVIP设备登录受限投诉
网友保保_WEvFJIb5
已完结
本人于 2025年2月26日 在 百度网盘官方App 购买了 “百度网盘SVIP(1年-自动续费)” 服务（订单编号：2502****2492），目前会员仍在有效期内。 今日，我在新电脑上登录我的付费账号（153****5984）时，系统提示设备超限，无法登录。但我按指引去管理设备时，却被系统以“距离上次退出未满7天”为由，禁止我退出旧设备。 百度网盘此项规定属于不合理的格式条款（霸王条款），直接导致我付费后却无法使用其核心服务，严重侵犯了我的消费者权益。 我的诉求是： 解封：请贵司立即为我的账号解除设备限制或手动移除一台设备，确保我能立刻恢复使用。 改善服务：要求百度网盘废除此不合理的“7天限制”条款，保障所有付费用户的正当使用权。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
百度回复：您好，为了不断提升服务质量、增强账户隐私安全，网盘超级会员最多可同时登录10台设备使用，非会员最多可登录6台设备使用。其中最多可支持3台手机设备、3台电脑设备、2台TV设备、2台平板设备，同时登录。对于网页端、车机等其他智能终端暂时没有限制。
为保障您的账号和隐私安全，我们对用户隐私安全问题进行了一系列的举措优化，若您7天内已经成功踢出2次，需要等待7天后再踢出。若您踢出上限建议下周一再次操作踢出，或先选择主动退出的方式（电脑端：头像-切换账号退出。手机端：我的-设置-退出）释放可登设备数量。感谢您的支持！
解决方式
已解决
解决方案
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