优酷酷喵会员自动续费且客服不处理
网友保保_qetNRU53
已完结
我的电视酷喵是24年10月份到期。当时页面也没有显示需要自行取消不然会自动扣费的提示。短信也没有收到过提示会自动续费让我关闭的提醒。我一直就觉得是到期自动取消了再也没有使用过酷喵。到25年八月我有一天查支付宝账单发现有一笔35元的svip续费。我才知道酷喵扣了我这么久的钱，我多次找支付宝客服和优酷客服协商。全部都是敷衍不管的态度。优酷每次都是让我等专职处理。每次都是用一条短信敷衍我。说不给退。那让我等什么专职？我没有享受到这个会员权益。我要求退款不是很正常吗？客服多次让我等专员联系我处理也只是等来一条没用的短信。请问这叫什么处理？每次都是一句虚拟商品不能退款。我也了解了。根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而你们并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：致电18706011235，可以特殊申请退款2025-06-28到2025-08-29共3笔：105元，用户不认可。会员套餐属于虚拟充值服务，会员权益充值到账后权益是立即生效的，故不支持退费，建议正常使用。
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,解释
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跟进内容
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审核结果
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