Agoda未履行合同及虚假宣传致消费者损失
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我于2025年8月在Agoda微信小程序平台(店铺营业执照名称:培量网络信息科技(上海)有限公司)预定了一家马来西亚名为Tune HotelKLIA-KLIA2, Airport Transit Hotel,订单号：订单 (预订编码 16****7263) ，付款279.13元，2025年8月30日到达该酒店入住，入住酒店告知我们预定的是日住房，需要加350元才能入住并且不能取消或修改原订单，但我们核实该订单，平台预定的订单显示是可以在当天14:00入住，于第二天11:00退房，酒店的房型用英文进行了编写没有用中文标记是日住房。由于平台和酒店在相互踢皮球，我们当天入住不了酒店睡在了机场。我方与平台沟通客服依旧说酒店政策不予退款。agoda工作人员服务态度极差客服人员存在推诿逃脱，不积极沟通处理问题，严重违反了消费者权益相关内容，让消费者处于一个非常被动的状态。我的诉求是将我的房费退回金额279.13元，原路返回支付账户中。
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