未成年人未经监护人同意大额充值并申请退款无果
网友保保_UiEL8zaX
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我是12岁孩子的监护人，孩子于2025年8月8号、九号、18号3天。在深圳腾讯天游科技有限公司运营的和平精英中，未经监护人同意进行了多次充值，累计金额高达7490元。我于2025年8月20日通过腾讯未成年人家长服务平台官方小程序提交未成年人退款申请。截至目前，退款审核状态仍显示为审核中。期间我曾多次尝试联系在线客服，但客服反复官方话术，无法给出具体原因和解解决结果。该行为已严重侵害了我们的合法权益，违反了中华人民共和国消费者权益保护法及中华人民共和国未成年人保护法的相关规定。我的诉求希望游戏方能尽快退回充值金额的90％以上的金额
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