百度网盘自动续费未提醒并扣费
网友保保_e9J4yEOJ
已完结
根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前5日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选则是与否，而该公司并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，从2月到9月一直在扣费，累计120元且在该期间我并没有使用该公司想我提供的服务。所以该公司侵犯了消费者的知情权和选择权。所以我的诉求是全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
百度回复：您好，在会员开通自动续费服务后，如会员未在计费周期到期前至少24小时前取消自动续费功能，将会自动续订及扣款。系统会在扣费前五日内为用户绑定手机号发送扣费短信提醒，如不再需要请用户及时取消续费签约。百度网盘会员服务协议中注明“已收取的费用不予退还”， 为了更好地保障误操作用户的退款诉求， 目前支持对符合条件的一个月内的订单发起退款申请，核实订单已超期且生效无法申请。感谢您的支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
该公司并没有全额推给我，只退了两个月的钱，请有关部门持续跟进，督促该公司履行相应义务，全额退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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