智行火车票擅自取消订单导致损失
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我于2025年9月5日凌晨在智行火车票APP购买了东方航空西安飞往厦门的航班，价款489元，除去附加服务后为459元。但付款成功后该平台却擅自立刻给我取消订单，我尝试了多次都是一样的结果，期间机票价格上涨。打电话向平台客服询问原因，对方也表示不知情，让我先在其他平台购票，并承诺之后查清楚如果不是我的过错的话，会赔偿我票价上涨的差价。于是我在同程旅行上花费662元购买了相同的行程，多花了203元。9月9日晚，平台客服打电话给我反馈，起初想把责任推到我身上，但在我据理力争，和对方反复去确认之后，对方承认了是平台的过错（可提供录音），但表示无法赔偿我的损失。第二天客服经理再次打电话过来，强硬否认平台的过错，推翻昨天的说辞，并拒不赔偿。 我的诉求：赔偿我的差价损失并道歉。理由如下： 1.我支付价款的一刻买卖合同已经成立并有效，平台方擅自取消订单，构成违约，需承担违约责任。 2.对于对方声称的“我不是新客不能享受新客优惠”说法，既没有在我建立订单和付款前告知我，也没有在擅自取消订单后及时告知我原因，导致我遭受损失。该平台就“新客”根本没有阐明具体的定义，是账号新，还是身份信息新，规则并没有写明。 3.对方客服承诺过如果不是我的过错他们会赔偿我的损失，此后也承认了是他们的问题，并对我的经历表示抱歉，但却说自己是没有权限申请到赔偿。且第二天客服经理直接推翻道歉，并表示不是他们的责任，出尔反尔。
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