抖音平台酒店团购退款未处理
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8月27日我在抖音平台购买了华住会的酒店团购，并预约了9月19日至9月21日的酒店，因有事去不了，并且距离入住时间还有9天，不会影响到酒店。于是于9月10日联系抖音平台客服进行退款，客服明确表示在9月10日12点56之前致电告知进展，到现在13点26分并没有人联系到我，平台客服违约，联系平台客服对问题不理睬。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循意愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”“不得取消”规定，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。对于平台自己所谓的预约成功不退款的霸王条款不接受，并且法律有规定，现要求平台和酒店全额退款
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