松果出行扫码无提示、定位问题及服务态度差投诉
网友保保_aa766e40
已完结
我在2025年8月30日在小程序上选择了松果出行，扫码前没有任何的出行提示（包括骑行范围以及停车点），在我骑车没有五分钟提示我超出骑行范围，给我断电，后面只能选择推回我的开锁点，在回到开锁点之后仍提示不能关锁，开锁点不是停车点，我想请问既然不是停车点，那开锁点的车是哪里来的，在苦苦找到停车点之后，订单超时了。在小程序上进行申诉之后，机器人客服诱导点击了仅退费一元，导致后续我的维权被告知不能二次退费，与他们家客服反复沟通交涉都无果，现在我的诉求是退还我此次出行的全部费用，同时就他们家客服的态度问题向我道歉。虽然金额很少，但是他们家态度、服务就是很有问题的，扫码之前无提示（现在好像有了）、找不到停车点，在寻找停车点的过程中延长骑行时间，然后借此收费，或者直接收取非停车点还车的调度费，共享单车的初衷是为了提供便利，但我认为这个程序根本没有给我们提供到便利，还让我们浪费了许多时间。 5218号客服全程没有为我解答问题，全是拿之前的处理方式敷衍我，也没有说要为我申请新的处理方案
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常非常非常非常无敌差，他们给我打了电话，但是在我告知我当时没有空之后后面就没有任何的处理了，也没有说再次给我打电话，再次询问我的诉求打电话过来全是他们的狡辩，根本就没有想着为我来解决问题，然后他们就自行结束了这一次的投诉
企业完结
处理结果
您好，关于您反馈的问题已协助回电，如在骑行过程中遇到问题，也欢迎您来电咨询：4000860800或咨询在线客服，我们将竭诚为您服务。感谢您对松果出行的支持和理解！
解决方式
已解决
解决方案
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