未成年人游戏充值超17万要求全额退款被拒

网友保保_9I04tSro 2025-09-10

处理中

2025年去银行查账发现账户金额不对，查了之后发现是家里未成年人未经监护人同意充值游戏，且金额明显超出其经济能力范围一年消费总人民币171959元，长期以往的充值行为平台未履行防沉迷识别和风险提示义务，现要求全额退款游戏公司不同意，说只允许退180天内的账单金额10万多

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-11 08:00:58

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-10 21:32:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-10 21:15:18

投诉信息

米哈游

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

171959元

投诉编号：

99524661

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