购买金融考试课程资料与宣传不符且无法正常使用
网友保保_IXmeCG0c
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我于2025年7月17日在淘宝 金融考试课程（店铺名）购买了frm一级资料，店家要了我的手机号并在微信上给我发了资料和相对应的播放器软件链接，在17日后，我使用了一下发现能正常使用，整个八月我未曾使用，但在九月九日，我在学习课程中发现资料视频的内容，与官方书本上的内容有偏差，怀疑与商品宣传的最新版不符，咨询淘宝客服未回，今日发现播放器账号不能正常登陆，相关资料不能阅读和观看，相关app不能正常使用（怀疑商家锁了我的账号），咨询客服依旧已读不回。怀疑出现欺*消费者的问题，侵犯消费者的求偿权和知情权。我的诉求是要求商家给我及时退款，并且恢复我对深造播放器的使用。
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