橙啦教育课程退款争议
网友保保_U8EZhTsV
处理中
我于2025年4月21日在橙啦app购买9800元26国省考定制班，我于9月10日提出退款，我只上了100节课，橙啦交付了400节课，他们后台完全可以查到我上课记录，就上了100节课，他们扣费要按照交付的课节计算，强买强卖，我的诉求是合理退费扣款
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
* 宣传承诺每日直播课程，实际多为录播课，且课程质量与宣传不符。
* 承诺专属学管老师全程督学，但实际仅提供固定模板式学习建议，缺乏个性化服务。每天只是机械化的给资料，一个多月没进入app学习，学管老师也没有任何了解举措
* 合同条款存在“霸王条款”，退费时需扣除高额服务费，9800元两年的课程学了四个月只给退费1719元
* 以“课程已交付”为由拒绝退费，即使课程未实际使用或使用率极低。
企业跟进
跟进内容
亲爱的橙啦学员您好，收到您反馈的问题，已对接相关老师尽快处理，请您耐心等待。
用户补充投诉
补充内容
原本9800购买的课程 683节课 上了100节课 有的课还都是10分钟的 最后只给我退1719 四个多月时间
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
在当初购买该课程时，没有明确合同，没有给发票
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