昆明航空退改服务问题及全额退款诉求
网友保保_NIrQ5Bji
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我于9月12日11:07购票，11:20在联系平台退票，平台无法联系上 人工客服，经过11：26-11:38多次致电，联系上飞猪的人工客服，我要求免费退票或改签同班次不同日期的机票，客服表示退改签服务航空公司需要收取高额手续费，拒绝全额退款。11:48我电话联系昆明航空，工作人员表示拒绝全额退款并需收取470元改签费，在我提出不符合消费政策之后，主动提出将电话转至其部门（未听清部门名称），在转线后，在线等待8分钟，电话一直未接通，并至今未回电。电话录音可联系昆明航空查询。 根据民航局局发明电〔2018〕1952号文《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。 我的诉求是全额退款。
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