药品超温拒收遭拒要求退货退款
网友保保_ACoYpXkT
已完结
9月7日在淘宝平台的阿里健康大药房购买了一款替尔伯肽。验货时药品超了卖家承诺的温度，药品超温可能会导致药品失效，我提出了拒收，要求退款，但卖家拒绝了，卖家的理由是商品寄回的可能会导致高温失效，相关责任需要我承担。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供商品应当符合保障人身、财产安全的要求。如果药品因温度问题影响药效，我可以要求退款。关于消费者权益保障的规定。消费者享有公平交易的权利，有权要求退货。我的诉求就是退货退款，并道歉。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
淘宝平台已经驳回申请，商品已经完成交易了，老百姓的维权路太难了，后期商家和平台冷处理，老百姓对抗不过资本。
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
之前电话沟通里，说是开箱验货会导致温度升高，昨天的沟通记录里又说手触温度计会导致温度升高，不管是那种理由，作为商家卖家经营者都没有做到事先告知过消费者，属于虚假宣传和未尽告知义务，侵犯了我作为消费者的知情权。
用户补充投诉
补充内容
9月7日在淘宝平台阿里健康药房购买了替尔泊肽，验货时温度达到12度，超过卖家承诺的全程2-8度温控，卖家说是开箱验货导致温度升高，但是在我下单后到药品送达期间，商家并没有提前告知开箱会导致温度升高这个情况。卖家的行为涉嫌：1、违约行为：收到时药品达到12度，直接违反了“全程2-8度温控”的承诺，构成了违约。
2、涉嫌虚假宣传：其承诺温度与实际验货时温度不符，且未事先告知“开箱验货”可能导致温度超标的风险，构成虚假宣传。
3、未尽告知义务：侵犯了我对商品和服务真实情况的知情权：作为经营者，其应当预见到运输过程中的风险（如开箱验货）并提前告知消费者，但其未履行该义务，存在过错。
我申请维护自己的合法权益，退货退款并希望行政部门对该公司做出相应处罚。
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