夸克自动续费未通知并拒绝退款

网友保保_VFelOgHM 2025-09-13

处理中

我于2025年9月10日商家未提前五日向我自动续费，并在我给予退款时没有退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-13 08:01:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2025-09-13 01:51:08

补充内容

关于此自动续费，我要求退款，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在肖费者接受服务的前五日以显著得方式提醒肖费者，消费者自行选择消费与否，而你们平台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以你侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

消费保投诉平台审核通过

2025-09-13 01:41:18

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-13 01:36:52

投诉信息

夸克

投诉问题：

未成年人充值收费不合理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

99539331

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