山姆会员店售卖环球影城门票未出票且拒退款
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山姆会员店（沃尔玛）售卖北京环球影城门票未实际出票，收款后拒不退款，与供应商客路互相推诿！ 投诉对象： 沃尔玛（中国）投资有限公司 （请务必选择山姆的母公司作为投诉对象，影响力更大） 投诉内容： 本人于 2025年9月8日 通过 山姆会员店APP 支付 1056元 购买了【北京环球影城门票】产品，订单号为：2987****9761 此次消费存在严重问题，侵犯本人合法权益，具体事实如下： 1. 核心问题：未成功购买却收取费用，涉嫌欺诈 支付成功后，本人一直未收到确认门票信息。为核实情况，本人于 2025年9月9日 主动致电 北京环球影城官方客服。经官方客服查询本人相关信息后，明确告知：其系统中并未查询到山姆会员店或其合作方客路（Klook）为本人订单成功出票或预订的任何记录。 这意味着，山姆会员店在未真正为我购票、未提供任何实质性服务的情况下，就先行收取了我的全额费用。 2. 售后问题：平台与供应商互相推诿，拒不负责 发现问题后，我立即联系山姆客服要求说明情况并退款。山姆客服将问题推给其票务供应商“客路（Klook）”。而客路客服又让我联系山姆解决。双方互相“踢皮球”，至今没有任何一方为“收款但未提供服务”这一事实给出合理解释和解决方案，拒不承担退款责任。 3. 附加问题：即便出票，退改政策也存在消费陷阱 此外，在购买时，该商品页面未醒目提示“不可退改”的霸王条款（即便有小字说明，也属于未尽到充分告知义务）。对比北京环球影城官方渠道提供的“可免费改期一次”的友好政策，山姆所售门票在条款上对消费者极不公平，毫无优势可言。 本人诉求： 本人基于对山姆品牌信任而消费，却遭遇此恶劣体验。山姆作为销售方，应对其销售的产品和合作方负责，而非推卸责任。 现要求山姆会员店（沃尔玛）立即： 1. 全额退还本人购票费用 1056元。 2. 就其“未提供服务即收款”及恶劣的售后体验给予正式解释并道歉。
投诉进度
