投诉天猫joyface觉飞旗舰店洗衣机频繁故障商家处理不力
网友保保_n2dBMIVy
处理中
本人于2024年6月20日在淘宝平台joyface觉飞旗舰店买了觉飞心愿s内衣裤清洗衣机一台，付款1323元，2024年年7月3日机子就发生故障中途暂停，于是当天联系商家反映，商家告知复位重新洗涤即可，但是一直重复出现复位问题；同月20日机子运行途中发生非常大的声响，盖子自己打开了，遂再次联系卖家，让排除外筒和按钮问题后寄回维修，但是产品比较大件，寄换麻烦觉得也是偶尔发生情况，所以就将就留着使用了，在这一年使用中也是有故障情况，知道25年7.8月份经常出现红灯亮故障，自己也做了复位处理，然后就取出衣物自己清洗，知道前几天这个问题依然没得到解决，所以联系了商家，商家仅提供以旧换新两款产品，换购不同的产品抵扣金额不同，价格方面谈不拢，于是决定维修，结果又告知需要支付维修80元人工检测费用外加200-400元的维修费用，维修费差不多能以旧换新一台升级版的产品，所有的处理方案无论是在价格上还是维修产品都是商家的条款来执行。我想反馈的是机子本身质量存在问题，网上非常多用户反馈他们家这款产品问题，鲜有得到妥善处理，能得到好的处理结果的均为12315举报用户。希望追究商家责任，在3天内免费维修或在我可接受的范围内以旧换新另一款问题反馈比价少的机器或者折旧回收。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
