天猫商家商品质量问题且拒绝退货退款
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2024年10月15日双十一活动在淘宝天猫平台的李嘉琦直播间购买了惠尔顿旗舰店儿童安全座椅，今年7月发现，安全座椅使用中乘坐不到10分钟，一侧安全肩带就会滑落至大臂下端，商家指导各种方式后，仍没有解决安全肩带滑落问题，座椅无法使用。商家说他们没办法，但也不同意我退货退款，霸道行为，承认有问题就是不给处理。这本身就是质量问题，在质保期内，商家提供不了质保义务，理应退货退款。我联系了天猫人工客服，客服给我的方案是惠尔顿店铺折价到1202元给我退货退款，同时天猫平台给我补偿500元无门槛红包。考虑到方案基本可以达到我的实付1717元，我做出让步同意了方案。但客服出尔反尔，高级客服甲本来承诺的方案：商家折价退货退款1202元，平台补偿500元无门槛红包，听到我需要录音固定证据，说尝试给我申请，50%概率申请不到。我是基于整体方案达到我的实付才同意的，这样远低于我的实付，且商品质量问题，我方无任何过错，不同意低价退货退款。后续高级客服乙处理，给我回复商家不同意折价退回，没有和商家协商折价退货退款的记录，同时500元无门槛红包申请不到，没有办法保障我权益。我的诉求是，天猫惠尔顿旗舰店和天猫平台连带责任，安全座椅包邮退回，我实付的1717元退还给我。
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