转转平台售出问题手机引发安全与售后纠纷
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一、事件全貌与脉络 1. 购买与用途 本人在转转平台购买1台iPhone Xs max（用于拍照相机），作为日常拍摄使用，设备中存有大量个人照片和资料。 2. 问题频发 · 设备首次出现亏电无法开机问题，后续无法充进电。 · 近日发现电池严重鼓包，存在明显安全隐患（如爆炸、火灾风险）。 3. 客服沟通经过 · 本人多次通过平台在线客服反馈问题，强调设备安全隐患及对老人、小孩可能造成的风险。 · 客服初期仅重复“理解心情”“建议操作”等模板话术，未提供实质性解决方案。 · 在本人强烈要求下，客服最终承诺“4小时内由高级专员联系”，并记录联系方式，期间个人联系方式被泄露接到许多诈*高风险电话。 4. 平台态度 · 平台以“验机”为宣传点，但实际交付的产品存在严重质量问题。 · 本人已明确表示联系方式需要保密：客服保证不会泄密后，收到高风险诈*电话。 二、核心问题与诉求 1. 安全问题 电池鼓包属严重安全隐患，平台需对此类质量问题的产品进行全链路追责，并公开说明整改措施。 2. 售后推诿 客服初期敷衍应对，直至用户多次施压才承诺升级处理，反映平台售后机制存在缺陷，声明自己是售后部门不管售卖回收。 3. 诉求 · 全额退款：设备存在安全隐患且无法正常使用，需退还全款。 · 数据赔偿：设备中存储的个人照片因平台产品质量问题无法取出，需补偿数据损失（需协商赔偿金额）。 · 书面道歉与整改说明：要求平台就质量问题和售后怠慢出具书面说明，并公开质检流程优化方案。 · 隐私保护承诺：要求平台书面承诺对用户提供的个人信息严格保密，否则承担法律责任。 惩处相关环节工作人员：验机师技术问题造假出具验机报告，实际机器有暗病同时巨大安全隐患。 本事件售后、维修客服专业水准待培训，请平台调取沟通通话核实情况。女售后客服粗暴解决问题，高级专员男客服以过保敷衍推诿责任,机械解决问题，阴阳怪气答非所问，反问消费者为什么不买延保？建议降级，在绩效中体现。
投诉进度
