抖音商城退货不退款且客服无答复
网友保保_LAzkEoUu
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我于2025年9月4日在抖音商城（店铺名：柚子定制z8）购买一条白色连衣裙，到货试穿后发现不合适，在9月9日申请退货，并在9月9日当天寄出，物流显示，9月10日已到达卖家目的地派送，9月12日晚上显示卖家已取件。但在9月13日晚上21：30许卖家在平台直接拒绝退款，缘由是未收到货。从我寄件到如今，期间卖家未曾与我沟通过未收到件，平台客服一直显示正在核实但未曾给过答复，未有实质性进展。我的诉求是商家给我退款，平台客服给我答复，究竟是哪里出现了问题。
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