去哪儿网订单无法取消且拒退款
网友保保_L5uzuX9V
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我在2025年9.14日从去哪网app购买了上海玩具总动员酒店一晚，预定时间为2025年9.22日入住，因为时间冲突无法前往，下单到申请退款不到1分钟，平台都不给退，立马申请取消，但是都无法取消，马上联系客服说要取消订单，这边反馈都是驳回，无法取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。 在约定服务根本没有开始的情况下，这种霸王规则严重侵犯了消费者的合法权。
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