西门子冰箱制冷故障且拒绝保修
网友保保_fBVJRKbB
1-基本情况 本人于2022年8月在滁州博西华厂家，购买西门子冰箱（型号：KA92NV90Tl），前段时间该冰箱出现制冷故障，经2次西门子官方维修人员上门检测，确认故障原因为制冷剂泄漏导致无法正常运行，冷冻功能失效，需返厂维修，和客服联系得知维修费用950元起（最终金额以实际修理后为准）。本人认为该故障系冰箱本身存在质量瑕疵，非正常使用或人为损坏所致，且冷冻食品变质损坏，造成经济损失和生活不便，厂商应承担质量缺陷责任。经联系售后，以过3年20天质保期为由，拒绝合理诉求。 2、投诉理由： （1）西门子冰箱质量不符合国家标准： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品（如冰箱）在合理期限内应具备基本使用性能。冰箱作为家用电器，国家标准（GB 4706.1、GB 4706.13）明确要求制冷系统应保证正常使用寿命（通常为8-10年）。使用仅3年(实际2年)即出现制冷剂泄漏，明显属于非正常损耗，可推定产品存在设计、制造或材料缺陷。根据相关投诉统计，西门子冰箱频繁爆出产品质量缺陷，西门子是否有质量检测报告。 （2）厂商未尽质量保障义务： 根据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责，产品应“具备应有的使用性能”且“符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准”。制冷剂泄漏导致冰箱核心功能失效，直接影响消费者财产权益（导致储存食物变质损失），厂商未履行质量保证责任。 （3）质量问题转嫁消费者承担： 因产品质量瑕疵问题，实质将产品缺陷责任转嫁消费者，承担高额维修费用，维修费用合理性存疑。 3、投诉诉求： （1）厂家应承担冰箱损坏维修造成费用包括运输费 (2) 更换同型号或等价产品； （3)若无法换机，要求按公平合理的价格进行回购退款
投诉进度
