天猫超市拒绝换货且操作强制签收
网友保保_Cuo3NKKm
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2025年9月8日在天猫超市买了一瓶茅台蛇年生肖酒给小孩封酒，9月12日傍晚6点多派件员送货上门，因为那个时间点赶着给家里两个小孩做晚饭，于是我和派件员沟通说先录个完整的开外箱视频，先确认酒外包装有没有问题，如果没问题我小孩晚饭忙完再给录个完整的酒本体包括封条完整的开箱视频发给派件员，派件员当时同意了我的要求并加了微信后续联系，后面小孩事情做完我就开始拍照和录像完整开箱视频，开箱后发现瓶身中间一整圈包括前后标签位置磨损破损划痕，第一时间就马上联系天猫超市客服提供照片和视频，天猫超市客服说不要签收叫快递员把酒退回，于是我马上微信联系派件员说明情况，派件员后面联系站长，结果马上把我的单号操作为已签收，我之前明明和派件员沟通好流程，并也按派件员要求的操作了，站点怕承担责任马上操作了签收流程，导致我无法申请换货申请，现在天猫超市又以我没有一整段完整开箱视频为由拒绝我换货和退款申请，我明明有两段完整的开箱视频，做完消费者没有任何的和法保障，收到瑕疵破损的酒平台也不承担售后要消费者买单，我希望我的合法权利能得到保障。
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