中国移动宽带业务合约及资费问题投诉
网友保保_bzMsw2Bg
2024年10月18日，我办理中国移动198****1127手机号码及配套宽带业务。办理时工作人员未提供书面合同，也未告知合约期、套餐变更限制等关键信息，手机App上无任何合约展示，仅提及初装费180元，因工作变动回黑龙江，宽带闲置且原套餐100元费用过高，自2024年12月起，我多次通过线上渠道申请注销宽带、更改保号套餐（8元/月），均遭拒绝，拒绝原因是合约3年无法取消，未提及缴纳违约金可以取消等选择。2025年8月29日，我通过手机营业厅客服沟通，客服回复说只要缴纳违约金一直都是可以取消宽带的，因此得知我与2024年12月份投诉取消宽带合约，网点工作人员隐瞒事实，欺*消费者。期间因未成功注销宽带，每月仍需支付100元（原套餐与保号套餐差价92元），2024年12月-2025年9月累计多付920元。2025年8月29日我通过10080投诉，期间无一人联系我，所形成的投诉单都自行完结了，服务造假，情节严重（投诉编码：09370AMKV6RNQ1，09371FBSVQQTL1，09376AC6LW7NN1，09372JWD9N8NL1） 中国移动此行为严重侵犯消费者知情权与自主选择权，违反《消费者权益保护法》《电信条例》现提出以下诉求： 1.立即线上注销号码关联的宽带业务，不得收费，设备运费，解决问题产生的费用由运营商承担； 2.将手机号码更改为8元保号套餐； 3.退还2024年12月-2025年9月期间多支付的920元费用，并依据《消费者权益保护法》第五十五“退一赔三”规定，赔偿2760元，合计3670元以现金形式线上返还； 4.中国移动山东省青岛市分公司通过邮寄书面道歉信及线上平台（官网、APP）发布道歉声明； 5.公开处理涉事工作人员，优化线上业务办理
投诉进度
