抖音商城花洒退货退款问题
网友保保_Yl7RkxLE
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我于2024年6月4号下单购买了eclerbc智能家居旗舰店里的一款花洒，在今年8月份的时候发现出水量减少但是不影响使用 就没联系客服，9月2号的时候，出水量已经影响到使用了，就与商家反馈 但是商家一直说是有水垢，根据商家视频 我们自己也检查了花洒 发现花洒里面没有商家说的情况，继续与商家反馈 但是商家一直没有给出方案 一直说有水垢，发现与商家沟通无果后，我联系了抖音官方客服，诉求是退货退款，抖音客服说让我自行退回 说平台上的售后通道已经关了 不能开通售后通道 抖音客服给了我退货地址，花洒寄出后，商家那边没有回音了，物流显示已经签收，商家也没有任何回音，我又联系了抖音官方客服，商家才给出了两个方案，说要么给返厂修 要么退百分之四十 一个花洒两个多星期都没给处理好，我们花洒已经重新买过了 不需要她们的花洒了 质保五年的花洒才用了一年 只给退40%我也不接受 一个花洒狠简单的问题 一下子给拖了两个星期 现在抖音官方客服说没办法给处理 我的诉求现在是退款
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