抖音商城购买空调货不对版并要求支付退货款
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投诉函 致抖音平台投诉专员及售后管理部门： 我是抖音用户抖音账号为97****919联系电话135****93972025年9月13日，我在抖音平台的大牌空调工厂购买了一台空调。购买时，商家在商品宣传图片上明确展示的是格力品牌空调，基于对格力品牌的信任和商家的宣传，我下单购买。 然而，9月15日商家送货上门时，我发现送来的空调是一个从未听闻的杂牌，并非宣传的格力品牌。这种货不对板的情况严重欺*了我，损害了我的合法权益，因此我当场拒绝收货。随后我与商家沟通退款事宜，商家竟要求我支付100元退货款才给我办理退款。我认为这一要求毫无道理，我未收到符合约定的商品，不应该承担所谓的退货款。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”商家的行为明显违反了此规定，我作为消费者，有权要求全额退款，而不应被强制支付不合理的退货款。 我的核心诉求如下： 1. 要求抖音平台督促商家立即为我办理全额退款，退款金额为我购买空调支付的全部款项，退款应在收到本投诉函后的24小时内完成。 2. 对商家这种虚假宣传、货不对板以及不合理收费的行为进行严厉处罚，并将处罚结果以书面形式反馈给我。 3. 抖音平台应加强对商家的监管，完善审核机制，避免此类损害消费者权益的事件再次发生，同时向我书面说明平台后续的整改措施和监管方案 。 我保留了购买时商家宣传的截图、与商家沟通的记录等相关证据
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