爱奇艺会员无法跳过广告并拒绝退费

网友保保_Fw4xEHG2 2025-09-15

已完结

我于2025年9.14购买了爱奇艺的年会员，发现充了会员后并不能跳过广告，所以我的诉求是要求爱奇艺退还我爱奇艺会员的包年费用，我去向客服解决问题，可客服不仅不处理还直接对我关闭对话，我认为要爱奇艺方对我未使用过的会员服务进行退费，这是合理合法的诉求。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-16 11:40:01

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-09-16 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 19:19:06

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-15 18:42:27

投诉信息

爱奇艺

投诉问题：

霸王条款充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

88元

投诉编号：

99555004

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