爱奇艺拒绝处理错充会员问题
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本人（投诉人：李雪梅联系方式：182****3468）就北京爱奇艺科技有限公司拒绝协助处理错充会员问题进行投诉。2025年8月22日，我通过淘宝“泡泡数字生活超市”关联的“小旭惠生活”店铺（订单号：2890****8475）充值爱奇艺会员时，因操作失误错充至手机号182****3468（非本人账号）。我已联系该手机号机主，确认其为老年人，不会操作也无使用爱奇艺的需求，无法享受会员服务，且留存了沟通记录。此前我向爱奇艺反馈该问题，平台仅以“充值后不能退款，需等待处理”答复，截至投诉时未核实错充账号情况，也未给出实质性进展，导致我支付的充值款项（金额：195元）无法对应合理服务，侵犯了我的公平交易权。现要求爱奇艺：1. 核实手机号182****3468的机主身份及会员使用状态；2. 协助收回该账号下错误充值的会员权益；3. 为我办理全额退款。
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