美团酒店退改争议及霸王条款投诉
网友保保_q6gCBEjE
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我于9月14日晚上在美团平台订购屿上别厝·甄选酒店（厦门嵩屿码头店），因车票假期等问题需改行程退房，9月15日晚上申请退款，商家打着不可取消的霸王条款不给退款，经几次电话沟通，商家同意退款，美团客服开始说商家那边不同意退款，如果他们同意退款，美团平台就给退款，最后美团只答应退一半的款，不给全额退款。我预定的酒店距到预定日期还有17天，退房没有给酒店造成任何损失。 经营者利用合同格式条款加重消费者责任，我的诉求是我希望平台尽快协助全额退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿等、公平的法律法规。
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