去哪儿平台民宿订单被单方面取消投诉

已解决

退款,补偿,赔偿

投诉已受理，处理中

在本次事件中，“去哪儿旅行”平台的行为明显违反了多项法律法规，侵害了我的合法权益： - 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：明确规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 ”。平台单方面取消订单，致使我不得不重新寻找住宿，面临更高的房价和时间成本，财产遭受了直接损失 ，我依法有权要求赔偿。 - 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：指出“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务” 。房东确认接单后，我与平台间就形成了具有法律效力的服务约定，平台理应保障订单顺利履行，擅自取消订单构成违约。 - 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：表明“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿 ”。截至目前，平台既未解决住宿问题，也未提供房东有效信息，我有权向平台索赔 。 - 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条：规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任” 。平台应承担因违约给我造成的所有损失赔偿责任。 - 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：提到“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定 ”。若平台或房东存在故意隐瞒无法接待事实等欺诈行为，我有权要求“退一赔三”。 - 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 ”。平台违约取消订单，需承担赔偿我重新预订民宿差价、误工费等损失的违约责任 。 - 《中华人民共和国民法典》第五百八十四条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造

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