全季酒店未告知购买金卡且无法退款

网友保保_zFbESzsf 2025-09-17

已完结

我在2025年9月16日预定了全季酒店上海友谊路的房间，在不知情情况下购买了金卡，后续取消预定，客户说无法将金卡退掉，现在没有入住，要求把购买金卡的219元退换给我！

投诉进度

用户申请完结

2025-09-17 11:53:11

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-17 08:01:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-17 00:59:48

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-17 00:57:55

投诉信息

全季酒店

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务捆绑搭售

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

219元

投诉编号：

99563072

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