以学教育虚假宣传诱导贷款且服务缺失
网友保保_f10961b6
本人于2022年3月通过微信朋友圈广告接触到一家自称专注于学历提升的机构（其宣传名称涉及“以学教育”，但经查在昆明无实体存在，亦无法通过公开渠道核实其资质）。该机构工作人员多次以“包过”“轻松拿证”“承诺取得本科学位”等明显不实承诺进行宣传，并不断诱导本人报名。在整个推销过程中，对方刻意回避说明具体服务内容、合同期限及所谓“赠送课程”是否须强制学习等关键信息，也未提供任何纸质或电子版的学习资料与明确指引。在报名阶段，工作人员极力推荐贷款支付方式，机构老师推荐可以分期，使用助学贷款，第一次就被引到贷了款，进行分期，且交了首付款1596元，分期款现已全部还完（非对公账户，收费及其不规范），合同也仅通过短信发送，内容中存在大量不公平格式条款，如“一切解释权归机构所有”及高额违约金条款（提出退费后才告知需扣除30%违约金），均未在缴费前予以醒目提示或说明，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。缴费后机构服务态度急剧转变，工作人员消极应付、沟通困难，屡次敷衍甚至拒不回应学习咨询与问题反馈，还暗示需额外缴费才能处理诉求。该机构未提供任何实质的教学服务、辅导支持或学习督促，所谓赠送课程也被暗示“无需学习也能通过”，与其宣传严重不符，整体服务价值远低于所收取的费用。该机构行为已严重违反《消费者权益保护法》第二十条（虚假宣传、未真实全面告知服务信息）、第二十四条（服务质量不符，消费者有权要求退款）及第二十六条（格式条款无效情形）之规定，同时涉嫌违反《广告法》关于教育服务承诺的规定。因其服务完全缺失，且屡次推诿、拒绝协商与退款，已造成本人财产损失15960元及严重精神困扰。现要求该机构立即全额退还15960元学费，并提请监管部门对其涉嫌虚假宣传、诱导贷款、私账收款、合同欺炸及无证办学等行为依法予以查处，维护消费者合法权益。
投诉进度
