携程购票未提示服务费且退票不退服务费

网友保保_O3iK8l9p 2025-09-17

已完结

我于9月14日16:55在携程上购买西安到兖州的火车票，购票时未发现明显提示附加服务费，于9月17日上午07:37申请退票，未退回服务费。一直联系人工客服，三个多小时，任何方式联系不上。申请退回服务费

投诉进度

用户申请完结

2025-09-17 14:38:06

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-09-17 11:47:59

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-17 11:02:05

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理默认购买增值服务价格问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

92元

投诉编号：

99564415

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