抖音商城退货不退款且客服不处理

网友保保_wVRjYps3 2025-09-17

已完结

我于2025年9月6日在抖音电商平台（小城故事童装店）购买两双童鞋，在9月12日晚上收到货后发现商品存在质量问题且同时申请了售后退货退款，商家收到退货后拒绝退款，截止今日，平台客服未处理该事项，侵害了消费者安全保障权、知情权、公平交易权，我的诉求是退款，并处罚商家以次充好且想要强买强卖的可恶面庞，

投诉进度

用户评价

2025-09-17 17:35:34

用户申请完结

2025-09-17 17:35:25

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-09-17 15:22:49

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-17 15:14:51

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

149.38元

投诉编号：

99566143

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