智行平台预订民宿退改纠纷
网友保保_JiyNVsDH
已完结
投诉内容本人于2025年9月15日在智行平台下 单（东山岛花森民宿(南门湾店)) 住宿服务，预定日期为2025年9月20日至9月21日，金额329元，但由于本人行程有变未入住现要求酒店方退款。平台同酒店协商后回复酒店未同意免费取消，只退还65.8元。我要求其退还订单的80%即263.2元。原因如下: 1.平台和酒店单方面制定并推行在线订房“不得取消规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 2.未办理入住未产生任何清洁费用等。 3.末产生消费行为，酒店未对我产生服务，单方面扣除全额，属于霸王条款。 我愿意承担20%的平台运营及客服前台沟通费，其余扣费不同意
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