未成年人充值要求全额退款

网友保保_OqauKB91 2025-09-19

处理中

孩子于2025-9-6、14:27:58分购买点点穿书会员，交易单号 163****7562****1163****756216 现在要求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-19 16:00:31

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-19 13:22:53

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-19 13:15:43

投诉信息

点点穿书-玖玖发网络-认知矩阵

投诉问题：

充值问题健康系统交易问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

4.8元

投诉编号：

99577655

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2025-04-06