点点穿书软件诱导未成年人高额充值且无客服响应
网友保保_8sOxHsLt
已完结
我家孩子在 点点穿书这个软件上，在家长不知情的情况下，消费数百元，从2025年6-7月份，多次消费，金额高达788元，在该软件中未找到客服联系方式，尝试提交反馈两次不予理睬，申请加入QQ群两次未同意，在官网上找到联系邮箱，发了两次邮件没有回应，在官网找到的联系电话，打了无数次显示无法接通，疑似遇到诈*，申请未成年退款 , 希望官方介入。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
为，必须予以全额退还
平台登录时未严格按照《中华人民共和国网络安全法》的条款规定，未严格执行网络实名制，防止未成年人接触不适宜内容或非理性消费，也未在支付付费时进行双重验证，即支付密码+人脸识别，更没有限额提醒，导致孩子在知道了支付密码后，可以顺畅地登录进入平台，并进行了大额充值。该平台是违法在先，未能严格落实网络安全法。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
