携程未校验身份证致退票损失
网友保保_SzxZ8EEI
您好，我希望在贵平台投诉一次购买机票退款手续费的不合理行为，维护我的合法权益。 事实经过如下： 我于2025年9月20日通过携程通APP购买了一张2025年10月18日从大连到上海、10月19日从上海到大连的往返机票。支付过程顺利，金额为1135元。然而，支付成功后，我未收到购票成功提醒，后发现客票信息中我的姓名虽然正确，但身份证号码却是完全没见过的错误号码。 但是我在填写乘机人信息时，只选择了自己姓名，因之前在该平台购买过，身份证号一栏系统早已自动填充，也并无修改过的印象，更何况630开头的身份证是哪个地方的我都不清楚。其次，在支付前的整个流程中，携程系统未对该明显无效、错误的身份证号码提出任何提示，直接允许我支付成功。在我第二次购买时，弹出对话框提醒我再次确认，我认为作为平台方，对关键信息的合规性进行校验是其基本义务，因此携程第一次购买时未做提醒是他的失职。 发现问题后，我立即办理退票重新购买，并因此承担了返程的南航100元的手续费。当我联系携程客服时，对方却以他们无法为我的损失进行赔偿，因为他们也需要把钱给南航为由，无法对我进行退款。 我认为，携程在此事件中负有不可推卸的主要责任： 其首先未能对客户身份证号与姓名是否对应进行校验，客户只能通过到现场登机前才会发现姓名正确但是身份证号不符。其完全丧失了对身份证号这一关键信息的校验功能，这是导致本次问题的直接原因。 其次，其未尽到充分的提醒与告知义务。在支付如此大额、信息准确性要求极高的订单时，平台方有责任通过技术手段对明显异常的信息进行拦截和提示，但是携程并没有该项提醒。 最后，携程并未想对消费者在该平台承受的损失承担任何责任，只是一直在踢皮球。 我的诉求非常明确： 对我此次损失进行赔偿，全额退还我被扣除的100元退票手续费。
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